L'accueil

A VIA, nous considérons que l’accueil du public commence dès que la personne pousse la porte d’entrée ou nous contacte par téléphone.

Ce premier contact avec l’institution est extrêmement important et peut influencer la réalisation du parcours par la suite. C’est pourquoi tout est mis en œuvre pour que les bénéficiaires soient accueillis dans un cadre chaleureux et bienveillant.

Nous proposons un rafraichissement, du thé ou du café aux personnes qui se présentent, parce que nous souhaitons maintenir un accueil hospitalier. Dans nos salles d’attente, il y a un coin pour les enfants avec des jeux, ce qui ravit le public familial en général.

Les bilans sociaux représentent une étape cruciale dans le parcours, celle où se crée la relation entre la personne primo-arrivante et le référent qui l’accompagnera tout au long des étapes. Sa trame inclut différents types d’informations, selon les situations. Il s’agit à la fois d’une collecte de renseignements pour identifier les besoins de la personne mais aussi de donner en retour des éléments d’explication.

Tous les accompagnateurs sociaux de VIA réalisent également des bilans linguistiques et sont en mesure de le faire grâce à la formation de positionnement aux tests de langue pour profils ALPHA qu’ils ont suivi avec Lire et Ecrire.

« Dès la création de VIA, nous avons pu travailler en étroite collaboration. Il a fallu au début que chacun trouve ses marques et progressivement, nous avons pu remarquer que nos manières de fonctionner se sont mises en adéquation afin de garantir le meilleur accompagnement pour les usagers. Grâce à ce travail de longue haleine, nous sommes fiers des résultats ! Grâce à VIA, en 5 ans, le SAMPA a pu accompagner dans son apprentissage du français près de 700 personnes »

Sampa/Move, Opérateur linguistique